“¡Tú puedes ser el peor enemigo de tu marca!”
Con esta frase tan poderosa iniciaba la conferencia de una mujer llamada Barbara Tijerina. Aunque la había escuchado ocasionalmente en algún podcast no tenía idea de la importancia y de lo poderoso del tema que abordaría ese día en el Summit, del gran mensaje que me dejaría y del gran aprendizaje. Tú eres tu marca, ya sea una marca tradicional o una marca personal, tú le vas a decir al mundo lo que quieres que perciban de ti en representación de tu marca.
Uno de los grandes ejemplos del poder del lenguaje sin palabras de todos los tiempos es el debate presidencial Kennedy-Nixon, el primero televisado de la historia. El periodista de la NBC Frank McGee moderó el debate desde un estudio de televisión en Washington, D.C. Las preguntas fueron formuladas por un panel de periodistas. Era la primera vez que la gente veía por televisión -no solo lo escuchaba en la radio- un evento de este tipo. Lo que vimos fue un ejemplo de lo que se debe y no se debe hacer en la pequeña pantalla y a nivel nacional. Quienes escucharon el evento le dan el triunfo a Nixón, sin embargo, quienes lo vieron por televisión le dieron el triunfo a Kennedy.
Kennedy estaba bronceado y descansado; Nixon un gran orador llevaba un traje del color equivocado y se veía terriblemente abrumado -pocos saben que venía de estar hospitalizado y recién operado-. “El nerviosismo se huele”, mencionó Tijerina refiriéndose al desempeño de un Nixon sudoroso en constante cambio de posición en la silla y visiblemente distraído y con la mirada hacia el senador de Massachusetts. Kennedy por el contrario con una pose serena y siempre mirando a la cámara brindaba un mensaje de seguridad y paz a los televidentes. “En retrospectiva, uno diría que Nixon nunca debería haber debatido con JFK ¿en qué estaba pensando?”, dice Luke Nichter, profesor de historia de la Universidad A&M de Texas. Richard Nixon no quiso maquillarse, vistió un triste traje gris, subestimó a su contrincante y perdió. JFK cuidó su imagen a conciencia, tomó el sol para lucir un moreno envidiable y se ganó al respetable público.
Mientras el debate de Barack Obama y Mitt Romney, según las primeras estimaciones no oficiales, fue observado por unos 60 millones de telespectadores, el de JFK y el responsable del Watergate se calcula que fue seguido por nada menos que 70 millones. 10 millones más de telespectadores. Esto sucedió más de medio siglo antes, cuando ni siquiera se supone que todas las familias contaran con televisor. De aquí la importancia de poner en contexto la importancia del caso del que estamos hablando.
Liderazgo es convencer y convencer es comunicar. En el libro El Poder del Lenguaje sin Palabras, se menciona “… las personas compran acciones de la empresa donde el CEO se escucha y se ve convincente; votamos por aquel que muestra entusiasmo y concordancia entre lo que piensa, o que dice y lo que hace. Si una persona no logra persuadir, convencer y vender sus ideas, pondrá en riesgo su trabajo, su empresa y/o a su partido…”, y por supuesto a su marca, sus colaboradores y el futuro de su empresa.
Pep Guardiola, el entrenador del equipo de futbol Manchester City y reconocido como un gran líder y por lograr obtener lo mejor de sus jugadores, muestra la importancia de observar en el entrenamiento el lenguaje corporal de los integrantes del equipo al cual está entrenando. Menciona que algunas veces pasa que un jugador a pesar de ser una estrella no se encuentra en su mejor momento y a lo mejor le hace falta hablar, así que el en su papel de líder debe tener el feeling de saber a quién y en qué momento motivarlo. Cuando le preguntaron en una entrevista porqué era tan importante para él saber leer el lenguaje corporal, contestó que “era una forma de ver el estado de ánimo o la emoción escondida que el jugador no expresa con palabras.”
Qué mejor manera de generar marca que aprendiendo a hablar correctamente en público, conectando con la audiencia y transmitiéndole a los que nos escuchan nuestro mensaje, ya sea hablemos de un producto, un servicio o una marca personal, a través de una sensación. Decía el gran Marco Aurelio “Antes de empezar a hablar, procura que en tu rostro pueda leerse lo que vas a decir”. Aunque no me considero un gran orador, intento que, en cada presentación, conferencia o taller; las personas que me hacen el favor de escucharme se lleven una versión real de mí y de lo que les estoy diciendo. Quiero que sientan que vengo a ayudar y no solo a venderles algo o a convencerlos de algo. Cuando les hablo de las bondades del Franchising y de que adquirir una franquicia es una importante decisión de vida es porque lo he vivido y con frecuencia me comentan que esa emoción se transmite y me catalogan de brutalmente honesto. Siempre llego super preparado, tranquilo y dispuesto a compartir la mayor cantidad de información posible.
Recuerda la regla de oro, cree en ti. Si tú no lo haces ¿Por qué los demás deberían hacerlo? No hay mejor manera de hablar en público que sentirse seguro habiéndonos preparado previa y exhaustivamente en el tema que vayamos a tratar. La falta de preparación es tu mayor enemigo y todo esto el público (y tus clientes) lo perciben. En cada interacción con otra persona, nuestros cerebros están diseñados para procesar una cantidad masiva de mensajes no verbales que utilizaremos como base para formarnos un juicio sobre los demás y construir nuestra confianza o desconfianza. Probablemente, no podamos explicar por qué con solo ver a una persona ya nos formamos una imagen de ella y le colgamos la etiqueta, nuestra tarea es convencer sin hablar. Además de las posturas del cuerpo y otros gestos, son muy importante las miradas y las expresiones faciales.
Una mirada dice más que mil palabras reza el refrán. Hablar sin palabras puede convertirse en una gran herramienta de persuasión y de comunicación. Los seres humanos somos capaces de interpretar (lo cual ocurre basado en nuestras experiencias previas de situaciones parecidas) el lenguaje corporal de las personas con las que interactuamos. Pensamos que nuestra comunicación con los demás empieza cuando abrimos la boca, cuando iniciamos una conversación, y lo cierto es que inicia en el preciso instante en que nos ven nuestros interlocutores.
Y en esta fase previa nos jugamos causar una primera buena (o mala) impresión que se confirme durante nuestra conversación, o, por el contrario, causar una mala impresión inicial y que tengamos que mejorarla. Daniel Goleman comenta, “para el establecimiento de una sensación positiva, los mensajes no verbales son mucho más importantes que todo lo que podamos decir”. Así, la primera impresión que tengan de nosotros depende sobre todo de lo que diga nuestra comunicación no verbal, aunque no seamos conscientes de ello.
“Tú no me dejaste en visto,
yo te deje sin palabras”
Anónimo de las benditas redes sociales.
“Para persuadir también hay que seducir”, con esta frase terminó su participación en el summit Tijerina a quien le aplaudimos de manera ferviente agradeciendo que nos haya compartido su gran experiencia y que nos haya puesto a reflexionar sobre nuestro mensaje no verbal y que estamos compartiendo a los demás, así como herramientas para trabajarlo positivamente. La comunicación no verbal es crucial para generar sensaciones positivas, ya que las señales no verbales, como los gestos, expresiones faciales y tono de voz, transmiten más información que las palabras. La capacidad de leer e interpretar estas señales es fundamental para construir relaciones sólidas, entender a los demás y lograr una comunicación efectiva.
Espero que esta colaboración (número 95) sea de utilidad para ti y para tu negocio. Recuerda visitar mi canal de Youtube “FranchiseZar” donde encontrarás un gran acervo en temas de negocios, franquicias y emprendimiento. Escúchame en el canal de FB de LA FORMULA DE LA FRANQUICIA. ¿Interesado en adquirir una franquicia? Pregúntale a FranchiseZar® y #notedejessoprender. Se despide de ustedes su amigo el Zar de las Franquicias, nos vemos en la próxima.
